Что делать, если банкомат не вернул карту?
Что делать, если банкомат не вернул карту?
998 Автор: Дмитрий Калинин

Причин изъятия банковской карты банкоматом огромное количество. Вне зависимости от этого, алгоритм действия держателя пластикового платежного инструмента остается неизменным.

1. Убедиться в факте изъятия карты

В некоторых случаях могут происходить сбои работы банкомата. Это влечет более позднюю выдачу карты. Зачастую 5-10 минут. Сопровождается данный случай «зависанием» устройства, утратой связи, долгой обработкой операции и т.п. Если банкомат указывает на возможность обслуживания следующего клиента, то карта изъята.

Важно убедиться в отсутствии дополнительных накладок на картоприемнике. Их используют мошенники для захвата пластика в момент его выдачи. В таком случае устройство самообслуживания фактически возвращает карту, но из-за улавливателя владелец ее не получает. Свидетельствовать о таком факте может указание на экране банкомата об успешном проведение операции.


Зачастую, при изъятии пластика, устройства уведомляют об этом. Текст сообщения на мониторе будет зависеть от платежной системы карты, владельца банкомата и причины данного действия.


2. Обращение к владельцу устройства

На банкомате необходимо найти телефон службы поддержки. Независимо, принадлежит устройство тому же банку, который выдавал карту или нет. После соединения с оператором нужно описать сложившуюся ситуацию. В деталях. С указанием адреса банкомата, времени изъятия карты, поэтапных действий перед этим и уведомлениями на экране устройства. Сотрудник службы поддержки проверит информацию и сообщит необходимые дальнейшие действия.

Важно уточнить:

  • Структурное подразделение, обслуживающее банкомат;
  • Каждое устройство закреплено за определенным отделением. Соответственно необходимо выяснить адрес, куда потребуется обратиться.

  • Ориентировочные сроки инкассации банкомата;
  • Извлечение изъятых карт происходит в момент загрузки устройства денежными средствами. Это производится по мере опустошения терминала. В зависимости от клиентопотока периодичность может быть разной. Начиная от ежедневной инкассации, и заканчивая одним фактом в неделю.

  • Необходимые документы для возврата карты;
  • В обязательном порядке будет требоваться личное обращение владельца пластикового платежного инструмента со своим общегражданским паспортом. В некоторых случаях могут быть необходимы дополнительные документы. Например, письмо из банка-эмитента о принадлежности карты владельцу. Оно зачастую необходимо при изъятии карты сторонним банкоматом.

  • Сроки обработки обращения.
  • В основном возврат карты происходит сразу же в момент посещения ответственного за устройство структурного подразделения. В единичных случаях требуется 1-3 дня для обработки обращения.

Возврат изъятой банкоматом карты выполняется бесплатно. То есть достаточно обратиться в отделение банка, заполнить бланк заявления, предоставляемый по первому требованию, и предоставить необходимые документы. Дополнительные комиссии за услугу не взымаются.

3. Обращение в банк-эмитент

Это действие может потребоваться в одном из трех случаев:

  1. Наличие улавливателя на картоприемнике. Требуется позвонить в колл-центр.
  2. Незамедлительно нужно заблокировать карту. Это исключит доступ к средствам на ней. Даже дождавшись сотрудников полиции и представителей банка карта не возвращается. Она будет изъята как вещественное доказательство мошеннических действий. То есть ее использовать все равно не удастся.

  3. При изъятии карты за границей. Обращайтесь в службу поддержки клиентов.
  4. Возврат пластикового платежного инструмента в иностранных коммерческих структурах достаточно сложен. Связано это с необходимостью предоставления письма от банка-эмитента принадлежности карты владельцу. Поэтому ее проще заблокировать и заказать перевыпуск.

  5. Изъятие пластика сторонней кредитной организацией. Личное посещение офиса с общегражданским паспортом.
  6. Может потребоваться письмо, удостоверяющее принадлежность карты ее владельцу. Важно уточнить, где возможно его получить. В зависимости от банка, выдача может выполняться в любом офисе, либо в том, где производилось оформление пластика.

4. Возврат изъятой карты

После выполнения необходимых действий карта возвращается ее владельцу. Далее необходимо позвонить в свой банк-эмитент. Важно уточнить, можно ли в дальнейшем использовать карту. В зависимости от причины изъятия могут потребоваться действия по ее разблокировке или перевыпуску. Данные услуги, в зависимости от банка, могут предоставляться удаленно или в отделении. Также они могут быть бесплатными или требовать оплаты дополнительной комиссии.

Популярные причины изъятия карты

  • Неверный ввод ПИН-кода.
  • Практически все банки допускают три попытки для правильного ввода пароля. В редких исключениях – до пяти. Поэтому важно четко помнить ПИН-код от своей карты, и не передавать ее третьим лицам.

  • Повреждение карты.
  • Например, механические дефекты, размагниченная полоса и т.п. Эти нюансы не позволяют произвести чтение карты устройством. Данный факт приводит к изъятию пластика. Поэтому стоит бережно относиться к карте и хранить ее в защищенном от механических, термических и электромагнитных воздействий месте.

  • Несвоевременное извлечение карты.
  • При продолжительном нахождении пластика в отсеке картоприемника, после выполнения операции, устройство воспринимает это как факт того, что клиент забыл карту. Чтобы она не досталась мошенникам банкомат «заглатывает» ее обратно. Чтобы забрать пластик зачастую дается от 30 секунд до 1 минуты.

  • Просроченный срок действия карты.
  • Если пластик не действителен, то банкомат не только не позволяет провести операцию. Он может изъять карту. Поэтому важно следить за сроком ее действия.

  • Неисправность банкомата.
  • Перед применением устройства важно убедиться, что оно в рабочем состоянии. Если на экране отображено сообщение о неисправности, карту вводить в картоприемник нельзя. Тем более с усилием.

  • Подозрительные транзакции.
  • В некоторых случаях данный факт может стать причиной изъятия карты. Например, при попытке обналичить крупную сумму, выполнении нескольких поочередных переводов и т.п. В случае потребности выполнения объемных операций стоит предварительно проконсультироваться в банке-эмитенте о лимитах и комиссиях.

  • Карта украдена или утрачена.
  • Иногда владелец, заблокировав пластик по причине утраты, может его вновь найти. При попытке воспользоваться такой картой банкомат моментально ее изымет. Поэтому после блокировки пластика важно сразу обратиться для его перевыпуска. После этого необходимо использовать исключительно новую карту.

Тест: Что делать, если банкомат не вернул карту?
Вопрос 1 из 4
Какое первое действие должен выполнить держатель карты, если пластик не возвращается банкоматом?
Тест: Что делать, если банкомат не вернул карту?
Вопрос 2 из 4
В каком случае банкомат точно изымет карту?
Тест: Что делать, если банкомат не вернул карту?
Вопрос 3 из 4
Кто производит возврат пластика, если карта была изъята банкоматом?
Тест: Что делать, если банкомат не вернул карту?
Вопрос 4 из 4
В течение какого времени владельцу карты должны ее вернуть после изъятия банкоматом?
введите символы

сменить картинку