В случае несоблюдения коллекторским агентством прав должника есть четыре инстанции для направления жалоб. Применение каждой из них обусловлено типом нарушения. Любую жалобу стоит дополнять доказательствами. Например, видео или аудиозаписью общения с профессиональным взыскателем, допустившим нарушение.

Непосредственно агентство

Жалоба направляется на адрес головного офиса, либо по электронной почте. Эти контактные данные указываются на сайте коллектроского агентства. Обращение составляется в свободной форме. Указывается детальная суть претензии, а также реквизиты для направления ответа. Например, по стационарному адресу должника или его электронной почте.

Если нарушение профессиональных взыскателей незначительны, стоит дождаться официального ответа. Например, при осуществлении большего количества звонков в день, чем предусмотрено законом. Такие несоблюдения норм могут быть устранены на первом же этапе. То есть мирно. В случае серьезных нарушений необходимо сразу же обращаться в другие инстанции. Например, при угрозах физической расправы.

НАПКА

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) является единственным профильным объединением в России для взыскателей. Располагает собственными стандартами ведения бизнеса возврата задолженности. Применяет санкции к своим участниками при их нарушении.

В любо случае необходимо подавать жалобу в Ассоциацию. Независимо, является ли коллекторское агентство должника его членом или нет. НАПКА принимает обращения всех граждан. Такой подход позволяет совершенствовать стандарты на рынке взыскания. Предлагать поправки в законодательные требования. Учитывая фактические ситуации граждан. Также создается реальная статистика нарушений.

Обращение производится в электронном виде – через официальный сайт НАПКА. На этой странице. Там расположены все правила подачи жалобы. Также размещена форма электронной анкеты претензии. Важно обратить внимание, что не во всех случаях Ассоциация имеет право произвести полноценное расследование и принять меры по устранению нарушений.

ФССП

Федеральная служба судебных приставов (ФССП) является уполномоченным органом, который ведет деятельность по надзору и регулированию российского рынка взыскания. То есть приставы – мегарегулятор для коллекторов.

Жалобы передаются лично. В территориальном представительстве ФССП населенного пункта, в котором проживает должник. Выполняется это посредством посещения ответственного сотрудника Федеральной службы. Он же поможет составить претензию соответствующим образом.

Уточнить контактный номер для записи на прием по вопросам нарушений законодательных норм профессиональными взыскателями, можно обратившись в колл-центр ФССП. По номеру: 8 (800) 250-39-32. Звонки на него бесплатные. С любой территории Российской Федерации.

Прокуратура

Обращение в этот орган правопорядка выполняется при наличии в нарушении коллекторского агентства факта уголовного преступления. Например, вымогательства. Это усматривается при запросе возврата чужого долга. Либо отсутствии доказательств законного требования задолженности, переданной по договору цессии или подряда.

Обращение выполняется только лично. В отделение прокуратуры, находящегося в населенном пункте пострадавшего. Либо в районном центре региона проживания. При обращении составляется заявление. Его помогут подготовить сотрудники правоохранительных органов. После этого будет возбуждено уголовное дело. Либо отказано в этом процессе. Если отсутствует факт преступления.