ТОП-20 самых дружелюбных российских банков – по количество подписчиков в соцсетях на начало 2020 года

Социальные сети уже давно являются не просто развлечением, а важным инструментом ведения бизнеса. Особенно, если он связан с онлайн-сегментом. Во-первых, они позволяют рекламировать свои продукты и услуги. Во-вторых, оперативно уведомлять клиентов об изменениях компании. В-третьих, поддерживать с ними связь, например, предоставляя консультацию в личной переписке. Одним из показателей качества работы той или иной структуры в социальных сетях является численность ее подписчиков. Именно по этому параметру мы решили определить 20 самых популярных банков в России на начало 2020 года. Также оценив динамику объема аудитории за прошедшие полгода.

ТОП-20 самых дружелюбных банков в социальных сетях на начало 2020 года

Можно сразу отметить два нюанса, которым соответствуют все вошедшие в перечень банки. Во-первых, массово обслуживают граждан. Во-вторых, являются крупными участниками рынка – входят в ТОП-50 кредитных организаций России по объему собственных активов. Это не удивительно, так как SMM нацелен как раз на работу с физическими лицами и количество клиентов напрямую влияет на численность аудитории в социальных сетях.

20 самых популярных банков в соцсетях на начало 2020 года

Место	Банк	ВКонтакте	Одноклассники	Facebook	Другие соцсети	Общее число подписчиков
1	Сбербанк	2 820 268	1 563 226	435 213	1 007 000	5 825 707
2	Тинькофф Банк	486 802	69 257	140 278	306 200	1 002 537
3	Альфа-Банк	175 134	-	42 090	133 030	350 254
4	ВТБ	106 584	9 525	100 983	64 590	281 682
5	Газпромбанк	234 929	-	15 712	28 410	279 051
6	МТС Банк	153 496	21 086	30 390	64 179	269 151
7	Райффайзенбанк	123 224		97 863	28 613	249 700
8	Почта Банк	91 427	35 901	19 551	32 619	179 498
9	Банк «ФК Открытие»	73 951	-	43 584	51 845	169 380
10	Хоум Кредит Банк	59 879	78 680	-	20 275	158 834
11	Промсвязьбанк	60 880	-	10 170	41 841	112 891
12	Русский Стандарт	43 004	22 739	22 283	21 322	109 348
13	УБРиР	81 884	9174	5858	5177	102 093
14	ЮниКредит Банк	74 983	-	-	4091	79 074
15	ОТП Банк	66 220	-	2623	3790	72 633
16	Россельхозбанк	36 878	13 118	5981	11 161	67 138
17	Совкомбанк	28 509	17 736	20 011	-	66 256
18	Росбанк	23 299	-	21 159	17 595	62 053
19	Ак Барс	31 258	31 36	2943	22 630	59 967
20	Банк «Санкт-Петербург»	40 974	9514	1060	8005	59 553

Лидеры

Фактически недосягаемым является Сбербанк. Он располагает впятеро большим количеством подписчиков в своих социальных сетях, чем ближайший преследователь. Параллельно, демонстрируя наибольшую положительную динамику по численному показателю – за прошедшие полгода у Сбербанка стало на 189 987 фолловеров больше. Учитывая общую аудиторию, в процентном эквиваленте ее расширение не столь значительно – 3,37%.

Занимаемая вторая позиция Тинькофф Банка, вероятнее всего, обусловлена его бизнес-моделью (полностью дистанционное обслуживание клиентов). Естественно, в такой ситуации социальные сети становятся значимым каналом обслуживания. Как минимум, в направлении предоставления информации и консультации. Если говорить о динамике этой кредитной организации, то в численном показателе она занимает третье место, нарастив аудитории за 6 месяцев на 82 258 человек. В процентных увеличение подписчиков – 8,94%.

Единственной среди тройки лидеров кредитной организацией, которая использует не все социальные сети, является замыкающий ее Альфа-Банк. У него отсутствует официальная станица в Одноклассниках. Прирост аудитории за оцениваемый период составил 10,9%. В численном же эквиваленте этот показатель не настолько внушителен, как у опережающих его финансовых структур – добавилось 34 437 подписчиков.

Динамика

Среди двадцатки самых дружелюбных банков по увеличению аудитории в социальных сетях выделяется Газпромбанк. Он увеличил численность подписчиков на 98 966 человек. В процентном соотношении цифры просто грандиозные – 54,96%. Причем основное развитие наблюдается на одном ресурсе – во ВКонтакте. Также внушительную динамику показал МТС Банк. Количество его фолловеров увеличилось на 53 306 человек, что в соотношении с общим показателем шестимесячной давности кредитной организации на больше 24,7%.

Не обошлось и без негативной динамики. Она зафиксирована у двух участников рейтинга. Первый – ЮниКредит Банк. О каких-то грандиозных изменениях здесь говорить не приходится. У кредитной организации в большей степени наблюдается стагнация – стало на 276 подписчиков (0,35%) меньше. Вероятнее всего, это связано с простой чисткой своих групп от заблокированных пользователей. Второй – ОТП Банк. Его аудитория уменьшилась на 5,06% (3872 подписчика). Объяснение такой ситуации на поверхности – блокировка группы в Одноклассниках.

Общая оценка рейтинга

Среди проанализированных банков 66% располагают своими группами хотя бы одной социальной сети. Правда, значительная часть фолловеров сконцентрирована как раз у 20-ти отмеченных кредитных организаций в качестве самых дружелюбных в России. На них приходится чуть более 90% подписчиков всех проверенных финансовых структур. Даже при исключении Сбербанка этот показатель сокращается незначительно – 85%.

Самая популярная социальная сеть, как и ожидалось – ВКонтакте. На нее приходится доля ровно в 50% от подписчиков всех банков на всех рассматриваемых ресурсах. Второе место – Одноклассники (почти 19%). Третье – Facebook (11,6%). Instagram и Твиттер располагают практически одинаковыми долями – в районе 9% от общей численности фолловеров всех кредитных организаций, по которым проводилась оценка.

Методология

• Проверялась информация по крупным банкам – входящим в ТОП-100 отечественного рынка по объему собственных активов.
• Сведения собирались по 6 социальным сетям – ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram, Твиттер и YouTube.
• Использовалась только открытая информация. Соответственно, если численность подписчиков скрыта, то в этой соцсети она автоматически приравнивалась к нулю. Можно отметить, что такая ситуация применялась только в одном случае – ресурс YouTube. Поэтому значительного влияния на ранжирование этот пункт не внес.
• Принимались во внимание только официальные группы, перейти к которым можно с официального сайта банка. Дополнительный поиск, для исключения возможного столкновения с дубликатами, не производился. Отметим, что в связи с этим пунктом не вошел в текущий рейтинг один из лидеров предшествующего – Киви Банк.
• Оценка динамики опирается на статистику, собранную и опубликованную нашим порталом 6 месяцев тому назад.