Если утеряна банковская карта, как действовать?
Здравствуйте Нина! Первое, что необходимо делать, если потеряна банковская карта – заблокировать ее. Причем независимо от того, дебетовый пластиковый платежный инструмент был утрачен, или кредитный. Такое действие позволит перекрыть доступ к деньгам. То есть, нашедший, либо укравший карту человек, даже располагая кодами и паролями, не сможет расходовать средства.
Блокировку стоит выполнять по телефону. Это наиболее оперативный вариант. Узнать необходимый номер можно тремя вариантами:
- На официальном сайте вашего банка-эмитента.
- На карте, если есть другая той же кредитной организации.
- В соответствующем вашему банку описании профильного каталога нашего ресурса.
Также многие банки предоставляют возможность проведения рассматриваемой операции через интернет- либо мобильный банк. Использовать этот способ стоит лишь в том случае, если вы уже применяете удаленный канал обслуживания. То есть зарегистрированы, и оперативно можете сориентироваться в его функциях.
Помните, что в таком случае необходимо действовать максимально быстро. Не теряя ни минуты. Соответственно, используя колл-центр, можете звонить на общую горячую линию. Если она не ответственная за выполнение блокировки карты, что бывает редко, вам сообщат необходимый номер. Либо переключат по внутреннему каналу связи.
После этого вам потребуется заказать новую карту. Варианты выполнения этой процедуры будут зависеть от внутренней политики банка. Их можно разделить на два основных варианта:
- Классический – исключительно при личном обращении клиента со своим общегражданским паспортом в отделение. В таком случае составляется соответствующее заявление. Его бланк предоставляют менеджеры по первому требованию.
- Дистанционно – через интернет или мобильный банк. Сейчас доступна данная функция не у всех кредитных организаций. Если она есть, то стоит использовать. В таком случае вам потребуется прийти в офис банка только после выпуска новой карты для ее получения. Либо, при полностью удаленном обслуживании, например, как у Тинькофф Банка или Touch Bank, вам ее доставят.
Уточнить доступные варианты, правила их применения, а также детали перевыпуска вы сможете так же на горячей линии после блокировки своей банковской карты по причине утери.
Дополнительно стоит отметить, что большинство банков взимают комиссию за перевыпуск карты. Если причина этой процедуры – потеря или кража. Законом она не запрещена, так как клиент не соблюдал пункт о сохранности имущества. В то же время, лучше заплатить эту комиссию, чем предоставить возможность мошенникам воспользоваться средствами на карте.
