Опрос: 96% россиян не готовы бороться с незаконными действиями коллекторских агентств
Почти 2 года прошло после вступления в силу профильного для коллекторов Федерального закона № 230-ФЗ от 03.07.2016 года. Этого времени вполне достаточно для донесения его основных пунктов простым гражданам. Как оказалось, подавляющее большинство россиян (96%) не ознакомлены с ним. Хотя, это не единственные достаточно интересные факты, выявленные в процессе проведения социологического опроса нашим порталом. Например, только 8% респондентов сталкивались с профессиональными взыскателями, и лишь 7% относит их к криминальным элементам.
Содержание:
- Кто такие коллекторы?
- Поступали ли вам звонки от коллекторов?
- Знаете ли вы права коолекторских агентств?
- Как вы считаете - хорошо ли регулируется деятельность коллекторских агентств?
- Справка.
Коллекторы – это профессиональные взыскатели, а не бандиты
Именно такое мнение разделяет подавляющее большинство соотечественников – 82% респондентов причислили коллекторов именно к профильным организациям. Примечательно, что всего 7% опрошенных классифицируют их в качестве бандитов. Важно понимать – это на фоне достаточно большого количества новостей о действиях отдельных взыскателей, которые порой не просто противоречат законодательным нормам, а поражают жестокостью. Противоположных сообщений в СМИ, когда к работе по возврату долга подходят профессионально, встретить практически невозможно.
Выделить какие-то значительные отличия между мужчинами и женщинами в мнении, к кому они относят коллекторов, достаточно сложно. Единственный сегмент, который явно выделяется на фоне общей статистики – возрастная категория граждан, перешагнувшая порог в 50 лет. Они наиболее часто говорили о том, что профессиональные взыскатели – криминальные элементы. Это мнение разделяют 14% опрошенных россиян данной категории. Также достаточно большое количество этих респондентов (27%) неверно трактуют понятие, причисляя коллекторов к сотрудникам банка.
| Вариант ответа |
Все |
Пол |
Возраст, лет |
|||
|---|---|---|---|---|---|---|
| М |
Ж |
От 18 до 35 |
От 35 до 50 |
Старше 50 |
||
| Бандиты, которые действуют не по закону |
7% |
6% |
8% |
6% |
1% |
14% |
| Сотрудники банка |
11% |
9% |
13% |
3% |
8% |
27% |
| Специальные организации, которые ведут сбор задолженности |
82% |
85% |
79% |
91% |
91% | 59% |
Если рассматривать исключительно сильный пол, то примечательно, что в противовес общей статистике именно граждане в возрасте 35-50 лет правильно трактуют определение коллекторов. Таковых почти 38% респондентов-мужчин. Молодежь в общем разрезе ответила идентично с гражданами 35-50 лет – в 91% случаев, а здесь рассматриваемое мнение разделяют на двенадцать с половиной процентов меньше опрошенных возрасте 18-35 лет.
Что касается женщин, то они более часто причисляли взыскателей к бандитам – таких ответов на 2% больше, чем у мужчин. В то же время ни одного подобного ответа не получено от тех представительниц слабого пола, которым исполнилось 35 лет, но не более 50. Они считают, что коллекторы – это сотрудники банков (в 5,11% случаев) или профильные компании (29,93%).
С коллекторами сталкивалась незначительная часть россиян
Доля респондентов, которым поступали звонки от профессиональных взыскателей составила всего 8%. Большая часть – 5% общались по причине личного нарушения графика платежей. Другие 3% - это случаи звонков по просрочке третьего лица. Если рассматривать возрастную сегментацию, то наиболее часто с коллекторами приходилось общаться молодежи – 12%. Реже всего (5%) – граждане в возрасте 35-50 лет.
Этот вопрос позволяет немного отстранится от основной темы социологического исследования. В частности, речь идет об ответственности россиян в вопросе долговых обязательств. Так, опираясь на полученные данные, приблизительно одинаково своевременно погашают кредиты и займы граждане двух категорий – 35-50 и старше 50 лет. Взаимосвязь с коллекторами, которая была спровоцирована собственным долгом, происходила в 3 и 4% случаев соответственно. Молодежь значительно хуже обслуживает займы. Им приходилось общаться с профессиональными взыскателями по причине отсутствия платежей почти в два раза чаще, чем любая из двух других категорий – 7%.
| Вариант ответа |
Все |
Пол |
Возраст, лет |
|||
|---|---|---|---|---|---|---|
| М |
Ж |
От 18 до 35 |
От 35 до 50 |
Старше 50 |
||
| Поступали по моему долгу |
5% |
5% |
4% |
7% |
3% |
4% |
| Поступали по чужому долгу |
3% |
2% |
5% |
5% |
2% |
3% |
| Не поступали |
92% |
93% |
91% |
88% |
95% | 93% |
Отдельно рассматривая мужчин бросается в глаза отсутствие двух ответов в разных сегментах. Так, по чужим долговым обязательствам коллекторы не звонили молодым россиянам в возрасте 18-35 лет. По собственным же просрочкам не сталкивались с профессиональными взыскателями граждане старше 50 лет. То есть представители сильного пола в возрасте – одни из наиболее ответственных заемщиков.
Женщины в общей сложности немного чаще общались с коллекторами – на 2%. Причем все возрастные сегменты сталкивались со звонками по долгу сторонних лиц. Что касается личной просрочки, то по данному пункту не беспокоили представительниц слабого пола в возрасте 35-50 лет.
Только 4% россиян готовы противодействовать коллекторам
Как оказалось, 81% респондентов прямо заявили об отсутствии информации о правах профессиональных взыскателей. Еще 15% затруднились ответить. Соответственно, и они не могут четко сформулировать допустимые действия сотрудников агентств в процессе возврата просроченного долга. Таким образом можно констатировать, что прошедшие почти 2 года действия профильного закона упущены, так как массово россиян не ознакомили с его основными тезисами.
Если рассматривать возрастные категории, то наиболее осведомленными о правах коллекторов являются молодые граждане. В 9% случаев они утвердительно заявили об осведомленности с законодательными нормами. Значительно меньшими положительными ответами могут похвастаться более возрастные категории. Причем разница между теми, кому 35-50 лет, и россиянами старше 50-ти находится в пределах погрешности – о знании прав коллекторов заявили 1% и 3% соответственно.
| Вариант ответа |
Все |
Пол |
Возраст, лет |
|||
|---|---|---|---|---|---|---|
| М |
Ж |
От 18 до 35 |
От 35 до 50 |
Старше 50 |
||
| Знаю |
4% |
3% |
5% |
9% |
1% |
3% |
| Не знаю |
81% |
81% |
81% |
75% |
81% |
88% |
| Затрудняюсь ответить |
15% |
16% |
14% |
16% |
18% | 9% |
При рассмотрении исключительно мужчин, сразу бросается в глаза отсутствие осведомленных граждан о разрешенных действиях профессиональными взыскателями в процессе возврата долга среди тех, кто старше 50 лет. Основная часть ознакомленных с правами коллекторов – молодежь. Их доля составляет 2,52% среди всех респондентов сильного пола. В то время, как общее число мужчин с идентичным ответом - 3%.
Женщины более осведомлены о законодательном регулировании досудебного процесса взыскания долга. Таковых на 2% больше, чем мужчин. Хотя, и среди них есть сегмент, который не смог положительно ответить на рассматриваемый вопрос. Правда, представительницы слабого пола с таким результатом более молодые – находятся в возрасте 35-50 лет.
В противовес осведомленности
Как бы это странно не звучало, но при наличии всего 4% осведомленных о правах коллекторов граждан, целых 40% респондентов считают, что их деятельность на законодательном уровне регулируется хорошо. То есть фактически большая часть опрошенных знают о наличии профильных законодательных норм, но выражают их одобрение без собственного мнения. Ведь личная оценка может быть дана исключительно после детального ознакомления с чем-либо.
Отдельно можно выделить граждан старше 50 лет. Только в этом возрастном сегменте оказались респонденты, которые уверены в отсутствии регулирования действий профессиональных взыскателей в процессе досудебного возврата долга. Таковых – 9%. То есть этой части населения вообще не была донесена информация о принятии профильного для коллекторов закона, который вступил в силу еще 1 января 2017 года.
| Вариант ответа |
Все |
Пол |
Возраст, лет |
|||
|---|---|---|---|---|---|---|
| М |
Ж |
От 18 до 35 |
От 35 до 50 |
Старше 50 |
||
| Думаю, вообще не регулируется |
3% |
2% |
4% |
0% |
0% |
9% |
| Регулируется, но очень плохо |
57% |
62% |
53% |
63% |
56% |
54% |
| Хорошо регулируется |
40% |
36% |
43% |
37% |
44% | 37% |
Наибольшая часть женщен, которые уверены в действенности и четкости так называемого закона о коллекторах – это граждане в возрасте 35-50 лет. Их доля среди всех респондентов этого пола составила 17,39%. С противоположным мнением – деятельность коллекторов регулируется плохо, наибольшая часть среди молодежи. Их чуть более 23%.
С положительной стороны закон о правах и обязанностях взыскателей мужчины характеризуют реже женщин. Если сильный пол в общем предоставил подобный ответ в 36% случаев, то слабый – в 43%. Хотя, возрастной сегмент, разделяющий подобное мнение в большей степени, идентичен. Среди мужчин такой пункт выбирали чаще так же граждане 35-50 лет – 15,97%.
Социологический опрос среди граждан Российской Федерации проводился в период с 23.10.2018 года по 26.10.2018 года. Он охватил в общей численности 1000 респондентов разных возрастных групп и социальных статусов. В процессе опроса были получены ответы на четыре основных тезиса:
- Кто такие коллекторы?
- Поступали ли вам звонки от коллекторов?
- Знаете ли вы права коолекторских агентств?
- Как вы считаете - хорошо ли регулируется деятельность коллекторских агентств?
Только после ответа на эти вопросы уточнялся пол и возраст респондента. Таким образом исключалось использование узконаправленного исследования по отдельным категориям граждан. Соответственно, вероятность изучения мнения, например, человека со средним доходов в возрасте 18-35 лет идентичная той, при которой его можно встретить в быту. Проще говоря – использовался метод слепого опроса.
Напоминаем! Использование данного материала без ссылки на BancRF.ru может привести к судебным разбирательствам!