ТОП-10 банков России по численности подписчиков в соцсетях в 2019 году

Самые популярные банки России 2019 года по количеству подписчиков в социальных сетях

Практически спустя год мы решили повторно проанализировать популярность российских банков в социальных сетях. Это позволяет оценить не только 10 самых активных кредитных организаций, использующих рассматриваемый канал взаимодействия со своими клиентами, но и определить динамику количества подписчиков за 12 месяцев. В методологии для текущего материала было внесено ряд значимых изменений, которые будут применяться в дальнейших статьях.

10 самых популярных банков в социальных сетях в 2019 году

Самым важным изменением текущего ранжирования банков, в сравнении с прошлогодним материалом, - учет всех популярных социальных сетей, а не только трех. То есть учитывалось суммарное количество подписчиков во ВКонтакте, Facebook, Одноклассниках, Instagram, Твиттер и YouTube. Мессенджеры во внимание не принимались.


Рейтинг 10 банков с наибольшим числом подписчиков в 2019 году в соцсетях

Место Название Банка ВКонтакте Facebook Однокласники Instagram Твиттер
YouTube
Динамика
за год
по 3-м первым
соцсетям
Сумма
1 Сбербанк 2 573 995
427 981
1 539 741
258 000
696 000
-
+ 416 800
10 037 434
2 Тинькофф Банк 366 878
132 747
58 763
120 000
127 000
20 000
+ 130 418
825 388
3 Киви Банк
326 642
32 505
51 986
5609
6305
4500
-
427 547
4 Альфа-Банк 145 769
35 964
- 48 200
69 200
7000
+ 31 820
306 133
5 ВТБ
80 630
100 251
7184
23 400
18 200 4100
+ 36 829
233 765
6 Райффайзенбанк
91 931
78 472
-
15 400
8292
-
+ 49 598
194 095
7 МТС Банк 107 427
251 88
13 735
12 900
1370
-
+116 440
160 620
8 Траст   33 387
69 420
34 410
- 8702
5200
- 1822
151 119
9 Почта Банк 79 278
18 996
27 552
20 300
2774
1500
+ 24 697
150 400
10 Хоум Кредит
56 006
-
77 364
6205
5087
5200
+ 4047
149 862

Анализ рейтинга 10 популярнейших банков в соцсетях


Непоколебимые лидеры

Два лидера остались неизменными. Сбербанк, занимающий первое место, вероятнее всего, сместить не удастся никому в ближайшие несколько лет. Поэтому здесь каких-то непредсказуемых результатов ждать не стоит. Тем более прирост только по трем первым соцсетям у данной кредитной организации в численном показателе наибольший – добавилось 416 800 подписчиков. Тинькофф Банк так же остается и, вероятнее всего, останется в ближайшее время непоколебим на своем втором месте. Этому способствует текущее количество фолловероф (ближайший конкурент располагает вдвое меньшей численностью) и динамикой прироста.


Новички рейтинга

Структура текущего рейтинга, в сравнении с прошлогодним, претерпела два изменения. Во-первых, участником стал Киви Банк. Причем сразу занял 3-е место. Причина отсутствия коммерческой структуры в предыдущем ТОПе – по объему своих активов на момент его составления не позволяла войти в 150 крупнейших организаций страны, которые мониторились по рассматриваемому параметру. Во-вторых, МТС Банк. Он продемонстрировал колоссальную динамику. Еще год назад по количеству своих подписчиков он занимал только 24-е место. Текущая же численность фолловеров позволила ему подняться на 7-е.

Можно выделить, что для Киви Банка социальные сети весомый канал взаимодействия с клиентами. Причем он используется с разными целями. Так, Елисей Малышев, бренд-менеджер QIWI, отметил: «Для нас соцсети QIWI — это не только место, где мы регулярно рассказываем об изменениях в наших продуктах и быстро реагируем на проблемы. Это современная площадка с интересными новостями финтеха и топовыми мемами (куда уж без них). К тому же мы избегаем скучных шаблонов и стараемся на каждый комментарий отвечать индивидуально. Растем и развиваемся вместе с нашими подписчиками».


Негативная динамика

Фактически единственный банк, который продемонстрировал отрицательную тенденцию во всех вариантах этого понятия – Траст. Он не только утратил две позиции, но и сократил количество подписчиков в своих соцсетях. Только по первым трем, указанным в таблице, отписка составила 1822 человека. Понятно, что это связано с низкой активностью на банковском рынке, но подобная динамика, вероятнее всего, в ближайшее время приведет к выбыванию из 10 популярнейших в социальных сетях профильных коммерческих структур России.

Параллельно с этим, можно выделить еще две кредитные организации, которые заняли более низкие места в рейтинге. Ими являются ВТБ, утративший 2 позиции, и Хоум Кредит Банк, занявший на 3 позиции ниже относительно предыдущего ТОПа. В то же время, ради объективности, стоит отметить, что обе коммерческие структуры продемонстрировали прирост подписчиков – почти 37 000 и чуть более 4000 человек соответственно.


Популярность социальных сетей в России

Наибольшее число подписчиков банков находятся во ВКонтакте. Причем как в общем числе (3 861 943), так и без учета Сбербанка (1 287 948). Второе и третье места оспаривают между собой Facebook и Одноклассники. Занимаемая позиция зависит от того, принимаются ли во внимание данные крупнейшей российской кредитной организации. Если учитывать Сбербанк, то отечественная соцсеть с показателем в 1 810 735 фолловеров более популярна. Если нет – Facebook выдвигается на второе место с 493 543 подписчиками.

Среди социальных сетей можно выделить две – ВКонтакте и Твиттер. Только в них есть официальные аккаунты у всех банков, вошедших в рейтинг. Instagram и Facebook не используют по одной кредитной организации. Одноклассники – 2. YouTube стоит особняком от всех других соцсетей. Причем не по факту наличия официальных каналов коммерческих структур, а по количеству подписчиков. Их численность практически не играет роли на ранжирование. Например, тот же Тинькофф Банк, который располагает 20 000 фолловеров, что является наибольшим показателем среди всех проанализированных банков для этого хостинга, имеет в Одноклассниках почти 60 000 подписчиков.

Методология

В процессе составления аналитики учитывались следующие нюансы:

  • Анализ проводился по ТОП-150 кредитных организаций России по показателю – объем активов.
  • Ранжирование производилось по общему числу подписчиков в 6 социальных сетях - ВКонтакте, Facebook, Одноклассниках, Instagram, Твиттер и YouTube.
  • Принимались во внимание данные только из тех соцсетей, ссылки на которые расположены на официальных сайтах кредитных организаций. Отдельный поиск не производился, так как велика вероятность наткнуться на подложную страницу, оформленную в брендовом стиле.
  • В случае отсутствия открытых данных о численности фолловеров в графу соответствующей соцсети устанавливался 0. В частности, это касается хостинга YouTube.
  • В рейтинг не включались группы и официальные страницы, которые принадлежат не именно банку, а группе компаний, куда он входит. Например, как это предусмотрено у Тойота Банка.
  • Динамика оценивалась только по трем соцсетям - ВКонтакте, Facebook и Одноклассники. Причина – наличие общедоступной статистики на нашем портале в предшествующем материале только по ним. Данные о других социальных сетях есть, но для исключения возможных подозрений подлога они не использовались.
  • Прочерк в таблице приравнивается к показателю – «0». Он устанавливался в связи с отсутствием официальной страницы или группы в той или иной соцсети, закрытом от просмотра количеством подписчиков либо, как в случае с Киви Банком, нехваткой данных из предыдущей аналитики.

Итог

Социальный сети уже давно превратились из просто развлекательного инструмента в один из каналов ведения бизнеса. В частности, если говорить о банках, то они могут их применять для самых разных направлений. Например, оперативного донесения важной информации значительной части своих клиентов, их персонального консультирования, продаж продуктов и т.д. Поэтому SMM – достаточно важный инструмент. Особенно в нынешнее время, когда значительная часть бизнеса переходит на удаленные каналы обслуживания. Соответственно, производить анализ популярности банков в социальных сетях наш портал будет и дальше. Вероятнее всего, с сокращением периода актуализации информации. То есть не раз в год, а каждый квартал или через полгода.