Рейтинг 10 банков с наибольшим количеством подписчиков в социальных сетях

Самые крупные банки в социальных сетях в 2018 году

Социальные сети является не просто средством развлечения, но и мощным инструментом для ведения бизнеса. В частности, в банковской сфере они позволяют закрыть сразу два направления. Первое – коммуникация с клиентами. Особенно это актуально в текущий момент, когда практически все кредитные организации диверсифицируют классическую бизнес-модель, развивая дистанционное обслуживание. Второе – маркетинг. Возможность массовой рекламы своих продуктов и услуг для четко определенной целевой аудитории – мощнейший инструмент развития. Поэтому мы решили определить 10 самых крупных банков по численности подписчиков в социальных сетях.

Самые крупные банки в соцсетях

В процессе мониторинга было проанализировано около 150 профильных коммерческих структур. Статистика собиралась по всем социальным сетям, но ранжирование производилось по сумме подпусков только трех ресурсов: ВКонтакте, Одноклассники и Facebook. Они, в отличие от того же Instagram или Twitter, позволяют выполнять прямую коммуникацию с клиентами.

Не учитывались данные мессенджеров. Например, таких как WhatsApp, Viber, Telegram. Так же в рейтинг не включались отделенные брендовые сегменты банков. В частности, Touch Bank, работающий по лицензии ОТП Банка, а также Рокетбанк, который ведет деятельность по лицензии ФК «Открытие». Если первый никак не изменил бы статистику, то второй мог претендовать на восьмое место рейтинга.


ТОП-10 банков по количеству подписчиков в социальных сетях

Место Название Банка ВКонтакте Facebook Однокласники Общее число подписчиков
1 Сбербанк 2 219 525
420 568
1 484 824
         4 124 917
2 Тинькофф Банк 259 388
117 251
51 331
         427 970
3 ВТБ 58 800
86 647
5789
         151 236
4 Альфа-Банк 119 818
30 095
-          149 913
5 ЮниКредит Банк 110 528
33 063
-          143 591
6 Траст Банк 33 795
70 564
34 680
         139 039
7 Хоум Кредит 52 487
- 76 836
         129 323
8 Райффайзенбанк 59 448
61 357
-          120 805
9 Почта Банк 63 032
18 429
19 668
         101 129
10 Промсвязьбанк 54 589
44 989
-          99 578

Значительно выделяются два лидера рейтинга – Сбербанк и Тинькофф Банк. Первый является наиболее крупной кредитной организацией России. Поэтому показатель соответствует его объему бизнеса. Второй – коммерческая структура с полностью удаленной моделью обслуживания. Естественно, это могло сыграть немаловажную роль в увеличении количества подписчиков в его официальных группах социальных сетей.

Далее показатели участников рейтинга планомерно уменьшаются. Начиная с третьего места. Выделить значительные скачки, например, даже в 50 000 подписчиков невозможно. Учитывая текущие показатели, прогнозировать возможные изменения даже второй позиции в ближайшее время невозможно. Например, чтобы банку ВТБ обогнать Тинькофф, принимая во внимание естественное увеличение подписчиков у второго, потребуется показать прирост фолловеров приблизительно в 300%. Первое место фактически непоколебимо.

Общий анализ

Наиболее популярная социальная сеть среди банков – ВКонтакте. Общая численность пользователей в официальных группах данного ресурса всех участников рейтинга составляет 3 031 410 человек. Каждая из коммерческих структур располагает профилем в этой соцсети. Однокласники на втором месте – 1 673 128 подписчиков. Facebook – 882 963 фолловера.

Стоит отметить, что Однокласники заняли второе место, невзирая на ее наименьшую популярность именно среди банков. Отсутствуют официальные аккаунты в этом ресурсе сразу у четырех кредитных организаций. Facebook не используется только у одного участника рейтинга – банка Хоум Кредит.

Не основным ресурс ВКонтакте, по показателю количества участников, является для четырех коммерческих структур. В частности, банков ВТБ, Траст, Райффайзенбанк и Хоум Кредит. Примечательно, что замещение главного российского ресурса в трех первых перечисленных кредитных организациях производится посредством Facebook. Только для Хоум Кредит Однокласники фактически основная социальная сеть.


Анализ групп ВКонтакте

Если рассматривать наиболее популярную социальную сеть, то у всех указанных в таблице банков есть функция прямой коммуникации. То есть непосредственно из сообщества можно написать сообщение для получения консультации.

Отдельно, посредством сторонних ресурсов, была проведена проверка на неактивных пользователей. Так называемых «собачек» в группах во ВКонтатке. Большинство банков, указанных в ТОП-10, располагают фактически стандартными показателями по данному параметру – несуществующие аккаунты составляют в пределах 5-11% от общего числа подписчиков.

Негативно выделяется только один банк – Траст. Практически каждый третий пользователь его группы – статист. Доля собачек у него составляет 30%. Положительно отмечается сразу две кредитные организации – Райффайзенбанк и ЮниКредит Банк. Причем, если у первого просто хороший показатель – 3% заблокированных аккаунтов, то у второго феноменальный – из всех участников группы только 1% - собачки. То есть практически все подписчики – реальные люди.


Вывод

Социальный маркетинг, а также коммуникация через рассматриваемые ресурсы важный инструмент в банковской системе. В то же время для реализации данных направлений применяются и другие инструменты, помимо трех вышеуказанных.

Так, например, Instagram и Twitter позволяет доносить клиентам необходимую информацию. Причем вторым ресурсом пользуются все вошедшие в рейтинг банки. Первым – восемь из десяти. Мессенджеры дают возможность реализовать более быструю коммуникацию. Они фактически являются онлайн-чатами с сотрудниками банков.

Поэтому в дальнейшем мы будем производить анализ по более обширному количеству параметров. Включая дополнительные нюансы в исследование качества применения социальных сетей в процессе ведения банковской деятельности на российском рынке профильных услуг.